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Aus dem Blog zum NPS

20. Juli 2011
Neue Webseite zur Kundenzufriedenheit ist live >>>

14. Januar 2011
Positive Weiterempfehlung >=< Negative Weiterempfehlung? >>>

08. Dezember 2010
Betreff: Ich bin entscheidend für die Response Rate >>>

Über Tobias Ebert

tobias ebert net promoter score

Ich bin Diplom Kaufmann, geboren 1979 in Berlin, studierte Volks- und Betriebswirtschaft in München, New York und Leipzig.
Den Net Promoter Score führte ich 2007 bei Spreadshirt und 2010 bei simfy ein. Weitere Unternehmen folgten, so dass das Konzept eines meiner Spezialgebiete geworden ist.
Dazu kommen weitere angrenzende Interessen im Bereich der Marktforschung, der User Experience und des Change Managements.
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    NPS Buch erschienen

    NPS buch tobias ebertRenommierte Autoren (unter anderem meine Wenigkeit...) aus Wissenschaft und Praxis führen in das Konzept ein, erläutern die Kennzahl Net Promoter® Score und analysieren die Implementierung.
    Titel: Kundenorientierte Unternehmensführung - Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis.

    Bücher zum Thema

    book net promoter scoreDas Buch vom Net Promoter Papst Fred Reichheld. Zur Einstimmung und zum Verständnis der prinzipiellen Wirkungsweise. Auch in Deutsch erhältlich.

    book two net promoter scoreBuch mit vielen Fallbeispielen aus der Praxis. Geht etwas mehr ins Detail. Ist aber auch ohne den ersten Band zu verstehen. Nur in Englisch.

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    connected marketing Geschrieben von 17 Experten des Empfehlungs- marketings bzw. Word of Mouth Prozessen. Sehr empfehlenswert - leider nur in Englisch.

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